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  • Expédition dès Novembre 2020             1 mois de traitement offert pour toutes pré-commandes             Livraison offerte             Appareil garanti 2 ans            

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FAQ

  • AVERTISSEMENTS

    Le système Lightinderm est un soin de beauté anti-âge conçu pour être utilisé à la maison. Il n’est en aucun cas conçu pour traiter des problèmes de santé.
    Lorsque l’appareil est utilisé dans la salle de bain, débranchez-le après utilisation, car une source d’eau à proximité représente un danger, même s’il est éteint.
    Pour davantage de protection, l’installation d’un dispositif différentiel à courant résiduel (RDD) de fonctionnement assigné de moins de 30 mA est recommandé dans le circuit électrique de la salle de bain. Demandez conseil à votre installateur.
    N’utilisez pas cet appareil à proximité d’une baignoire, d’une douche, d’un lavabo ou de tout autre récipient contenant de l’eau.
    Cet appareil peut être utilisé par des enfants de plus de 8 ans et par des personnes aux capacités motrices, sensorielles et mentales réduites ou ne l’ayant jamais utilisé, dans la mesure où ils sont supervisés ou respectent les instructions d’utilisation sûre de l’appareil, et ont conscience des risques potentiels.
    Les enfants, même sous surveillance, ne doivent pas jouer avec l’appareil.
    Pour que vous puissiez recharger la batterie, la référence de l’unité d’alimentation amovible est indiquée ci-après
    L’appareil doit être uniquement utilisé avec le chargeur fourni par le fabricant. Référence du chargeur : W&T-AD05 W050 100- unité d’alimentation amovible. • Ne laissez pas les enfants jouer avec l’appareil
    Le nettoyage et l’entretien de l’appareil ne doivent pas être réalisés par des enfants sans surveillance.
    Cet appareil est doté de batteries qui ne peuvent être remplacées.
    N’utilisez pas ce produit sur une peau extrêmement ou chroniquement malade, blessée ou irritée (par ex. sur une peau enflammée ou rouge, sur des éruptions cutanées provoquées par une allergie, des brûlures, des ecchymoses, des gonflements ou des plaies ouvertes ou en cours de cicatrisation).

  • PRECAUTIONS D'EMPLOI

    N’introduisez pas d’eau ou de liquide dans l’une des parties de l’appareil, sous peine d’altérer son fonctionnement.
    L’appareil Lightinderm fonctionne uniquement avec les capsules de sérum Lightinderm.
    N’utilisez pas l’appareil Lightinderm s’il est visiblement endommagé et n’essayez jamais d’ouvrir ou de réparer l’appareil. Veuillez contacter le service client le cas échéant.

  • CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES

    MATERIAUX : Aluminium / Silicone / ABS-PC / PMMA sans danger pour le corps
    COULEUR: Rose pale / Blanc
    DIMENSIONS : 163 x 60 x 34 mm (sans cartouche)
    POIDS : 120 g (sans cartouche)
    BATTERIE : 800 mAh PORTS: USB-B USB 2.0
    AUTONOMIE : Un minimum de 7 sessions par recharge complète
    FRÉQUENCE : 50-60Hz INTERFACE : 1 bouton marche / démarrage et 1 bouton éjection
    RÉFÉRENCE DU CHARGEUR : W&T-AD05 W050 100

  • Les traitements sont-il adaptés aux peaux sensibles ?

    Nos sérums conviennent à tous types de peaux, même sensibles.
    Aucune réaction d'intolérance n'a été observée au cours des différentes études cliniques.

  • Vos produits sont-ils naturels ?

    Nos sérums ont été développés et fabriqués en France. Ils sont composés à 90% d'ingrédients d'origine naturelle . Les sérums LightInDerm®, composés d’actifs de référence en dermocosmétique, sont formulés , tout en respectant le bien-être de la peau et de l’environnement. Nous avons fait le choix d'utiliser des composants synthétiques, reconnus et prouvés pour leur efficacité , mais tous issus de composants naturels.
    Nos sérums sont : sans parfum, sans silicone, végans, testés cliniquement.

  • Existe-t-il des risques d’allergie lors de l'utilisation du programme ?

    Il n'existe aucun risque d'allergie cutanée (étude clinique faite sur 33 femmes sur 28 jours - aucun signe d'allergie noté).
    Le geste peut déclencher une légère rougeur transitoire ou le sentiment d’un léger échauffement, plus perceptible sur une peau fragile ou réactive.
    Lors d’une utilisation normale, 1 fois par jour, la peau s’adapte et ces manifestations ont tendance à devenir moins fréquentes. Dans le cas peu probable qu’une rougeur intense ou un sentiment de brûlure se développe et persiste pendant plus de 30 minutes après la session, veuillez contacter notre service client.

  • La lumière diffusée par l’appareil est-elle dangereuse pour la peau ?

    Au contraire, la lumière diffusée par l'appareil LightInDerm ne contient pas d’Ultra-Violet, mais uniquement des ondes lumineuses bénéfiques pour la santé de votre peau.

  • Est-ce que c’est dangereux pour les yeux ?

    Notre produit est de risque 0 sur la norme de risque photo-biologique, cela signifie qu’il est totalement inoffensif et n’induit aucun dégât pour les yeux. Nos lumières de basse intensité sont exemptes de risque selon la norme européenne.
    Cependant, si la lumière vous dérange vous pouvez fermer les yeux.

  • Existe-t-il des contre-indications particulières à l’utilisation du traitement ?

    Il n'y a aucune contre-indication particulière, par contre n’utilisez pas cet appareil si votre peau est photosensible ou si vous prenez actuellement des médicaments qui pourraient causer une hypersensibilité de la peau à la lumière. Si vous avez un doute particulier, n'hésitez pas à nous contacter, ou à contacter votre dermatologue.

  • Est-ce que le traitement peut être effectué pendant les grossesses ou allaitements?

    Par mesure de précaution, nous recommandons de ne pas utiliser LightInDerm en cas de grossesse ou d’allaitement mais cela peut être utilisé après ou avant cette période afin d'accompagner votre peau tout au long de son évolution.

  • En combien de temps peut-on observer des résultats ?

    Dès la première utilisation de LightinDerm, vous aurez une amélioration de la douceur, de l'aspect lisse et de l'hydratation de votre peau.
    Dès 14 jours, vous pourrez constaster les premières améliorations en fonction des programmes. Dès 28 jours, les mécanismes de régénération de la peau seront restimulés. Sur chaque fiche produit, vous pouvez retrouver l'ensemble des résultats de nos différentes études cliniques.

  • Peut-on utiliser différents programmes simultanément ?

    Oui, vous pouvez tout à fait combiner différents programmes. Vous pouvez utiliser un programme le matin et un autre le soir ou alterner de programmes tous les jours. Cependant, il est recommandé de faire au moins une séance de 3 minutes par jour. Par exemple, appliquer 3 minutes le matin Programme Repair et appliquer 3 minutes le soir le Programme Purity.

  • Que se passe-t-il si je manque un jour de traitement?

    Pas de panique, vous reprendrez votre routine le lendemain !

  • Du parfum est-il présent dans les capsule de sérum LightInDerm?

    Non, il n'y a aucune trace de parfum dans nos formules (0% parfum). La fragrance que vous pouvez sentir émane de la composition des ingrédients actifs.

  • A quelle fréquence doit-on utiliser le traitement ?

    Pour obtenir des résultats significatifs, l'appareil LightInDerm doit être utilisé quotidiennement pendant 3 minutes matin ou soir.

  • Quelle est la durée d’application ?

    Chaque traitement dure 3 minutes au total, sur l’ensemble du visage.
    15 secondes par zone est conseillé. C'est le temps pour que la combinaison lumière + actifs puisse activer efficacement la régénération cellulaire. Vous pouvez vous reporter à la fiche produit pour le détail de la gestuelle par programme.

  • Comment bien conserver mes capsules ?

    Nous recommandons qu'elles soient conservées dans leur emballage d’origine à l’abri de la lumière et du soleil dans un endroit à basse température. ( 8-12°c) Elles peuvent être conservées 2 ans.

  • A partir de quel âge peut-on utiliser les programmes LightInDerm?

    La technologie de LightInDerm agit sur la santé de la peau à tout âge. Il n'y donc pas d'âge prérequis pour commencer son traitement. Nous conseillons une utilisation à partir de 25 ans.

  • Est-ce que les traitements LightInDerm peuvent accompagner une cure contre l'acné ?

    Nous vous conseillons d'en discuter avec votre dermatologue . Vous pouvez également contacter le Service Client LightInDerm pour vous diriger vers un professionnel de santé.

  • Où le produit est-il fabriqué ?

    Les produits LightInDerm sont 100% Made in France. L'appareil Lightinderm est fabriqué dans des usines à Soisson. Le sérum est développé à Avignon et est produit à Lentilly ( 69210 - Rhône) , les capsules sont produites à Oyonnax ( 01100 - Ain)

  • Dois-je appliquer ma crème de jour après le traitement ?

    Selon votre type de peau, le traitement quotidien avec LightInDerm peut être suffisant pour répondre à vos besoins cutanés. Les personnes ayant un type de peau plus sèche ou les personnes utilisant le traitement LightInDerm la nuit auront très probablement besoin d'une crème hydratante supplémentaire le matin, avant d'appliquer le maquillage.

  • Est-ce que le sérum contient un SPF ?

    Nous recommandons toujours d'utiliser une protection solaire appropriée en cas d'exposition au soleil. La meilleure façon de profiter du soleil en toute sécurité et de protéger votre peau est d'utiliser une combinaison d'ombre, de vêtements et de crème solaire ;).

  • Combien de temps après puis-je continuer ma routine beauté ?

    S'il vous reste un résiduel de sérum, tapotez doucement sur votre peau en suivant un mouvement ascendant. Vous pouvez continuer votre routine beauté en appliquant votre crème hydratante ou votre maquillage.

  • Quelles sont les étapes recommandées avant d'utiliser le traitement ?

    Nous vous recommandons de nettoyer votre peau avant d'utiliser le traitement. Évitez les nettoyants et les savons agressifs, car ils peuvent perturber la barrière cutanée de votre peau. Sélectionnez un nettoyant adapté à votre type de peau et à vos préférences (rinçage ou essuyage). Nettoyez deux fois par jour, matin et soir.

  • Quelle est l’effet de la lumière sur la peau ?

    La lumière est une forme d’énergie. Certaines longueurs d’ondes ont des propriétés bien connues et sont essentielles à la photosynthèse des cellules végétales. On a pu démontrer que les cellules de la peau humaine pouvaient aussi également réagir à la lumière, qui peut avoir des conséquences sur la biologie de la cellule : apport d’énergie, synthèse de protéines, multiplication cellulaire par exemple.
    Si certaines longueurs d’ondes peuvent être néfastes pour la peau, comme par exemple les UV quand on en abuse, d’autres peuvent être particulièrement utiles dans de nombreuses situations
    Les longueurs d’ondes spécifiquement sélectionnées des programmes de LightInDerm régénèrent et stimulent les cellules de la peau.

  • Peut-on utiliser l’appareil LightInDerm avec d’autres sérums ?

    Non, seules les capsules LightInDerm peuvent être utilisées avec l’appareil LightInDerm. Les capsules sérum LightInDerm sont spécifiquement formulées pour une action complémentaire avec chaque programme de lumière diffusé par l’appareil.

  • Que faire de mes capsules sérum usagées ?

    Toutes nos capsules sont recyclables. Il suffit de les déposer dans le bac à verre. Un sac est à votre disposition afin de faciliter la collecte et le recyclage de vos capsules.

  • Chargement de l'appareil

    Pour charger votre appareil, il vous suffit de brancher la prise sur un interrupteur adapté. Une lumière rouge apparaît pour signaler que l'appareil est en charge.
    Brancher l'appareil au secteur pendant 20 min pour recharger la batterie.

  • Allumer l'appareil

    Si vous allumer l'appareil pour la première fois, il se peut que vous ayez à charger votre appareil. Cependant, vous pouvez tout à fait allumer et utiliser votre appareil en charge.
    Appuyer longuement sur le bouton on/off pour allumer l’appareil (2 secondes). Après reconnaissance de la capsule, l’appareil affiche le programme sélectionné et le nombre de doses restantes. Il est prêt à être utilisé.

  • Démarrer un programme

    Insérer une capsule de sérum LightinDerm dans l’appareil jusqu’à ce qu’un déclic se fasse entendre.
    Appuyer sur le bouton marche pendant 2 secondes. L’appareil s’allumera et détectera la capsule de sérum. Attendre que les lumières de l’écran se fixent
    Retirer le bouchon de la capsule de sérum
    Appuyer à nouveau sur le bouton marche pour démarrer la session.

  • La lumière du programme ne s'allume pas

    Chargez l’appareil pendant 20 minutes et réessayez de l’allumer

  • L'écran de contrôle ciruclaire ne s'allume pas

    Chargez l’appareil pendant 20 minutes et réessayez de l’allumer

  • La lumière diffusée n'est pas de la même couleur que la capsule

    Éjecter et réinsérer la capsule. Merci de contacter le service client en précisant le numéro de votre commande si il s'agit d'une commande internet.

  • Déroulement du programme

    Pour chaque sérum une gestuelle a été spécifiquement développé afin de maximiser la synergie entre le sérum et la lumière.
    Appliquer pendant 3 minutes ( 12* 15 secondes) , puis l'appareil s’éteindra automatiquement. Vous pouvez laisser la capsule insérée, la reboucher et la retirer après 7 applications.

  • Si trop de sérum est relâché pendant la session du soin

    Appliquez une quantité raisonnable de sérum sur le visage et retirez l’excédent avec un mouchoir propre.

  • Si trop peu de sérum est relâché sur la première dos

    Agiter légèrement la cartouche neuve avant de la réinsérer dans l’appareil

  • Si trop peu de sérum est relâché pour couvrir la zone entièrement

    Passer une première fois sur la zone entière en déplaçant la bille en mouvements circulaires pour bien distribuer le sérum, ensuite repasser une deuxième fois sur la même zone jusqu’au bip (au total 15 secondes par zone).

  • Ejecter les capsules

    Pour éjecter la capsule de sérum de l'appareil, appuyer sur le bouton au dos de l'appareil lightinderm.
    Si vous ne parvenez pas à retirer la capsule de sérum : Appuyez en exerçant une forte pression sur le bouton d’éjection au dos du produit puis manipulez et tirez délicatement la capsule pour la retirer.

  • Eteindre l'appareil

    Pour éteindre l'appareil, il suffit de faire un appui long ( 10 secondes) sur le bouton central.

  • A quelle fréquence faut-il charger l'appareil LightInDerm ?

    L'appareil LightInDerm tient en charge jusqu'à 7 utilisations de 3 minutes. L'appareil a été programmé pour ne pas démarrer un cycle si il n'a plus suffisamment de batterie pour le couvrir en entier.

  • Combien de doses me reste t-il dans ma capsule ?

    Grâce à l'écran de contrôle, vous pouvez savoir à tout moment combien de traitements restants vous disposez avec votre capsule. Une capsule contient 7 jours de traitement.
    Par exemple, si 5 leds s'afffichent, il vous restent 5 traitements de 3 minutes sur votre capsule de sérum.

  • L'appareil sonne 3 fois

    Il vous indique qu'il n'y a pas de capsule de sérum insérées.

  • Vous avez inséré une capsule

    L'appareil a détécté la capsule et vous indique combien de traitement il reste et quelle combinaison de lumière sera utilisée pour votre traitement.

  • Les voyants clignottent

    L'appareil indique qu'il est en pause, vous pouvez appuyer sur le bouton principal pour continuer votre traitement

  • L'appareil sonne un bip toutes les 15 secondes

    C'est tout à fait normal, l'appareil vous indique quand vous devez changer de zone. Toutes les 15 secondes pendant 3 minutes.

  • L'appareil ne s'allume pas

    Assurez-vous que l'appareil est bien chargé, si non chargez-le pendant 20 minutes et réessayez de l’allumer
    Appuyez sur le bouton marche pendant 10 sec et rallumez le produit
    Si malgré la charge votre appareil ne s'allume pas, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle

  • Un voyant rouge s'allume sur l'appareil

    Ce voyant vous indique qu'il faut charger votre appareil

  • Un voyant vert s'allume sur l'appareil

    Ce voyant vous indique que l'appareil est à son niveau de charge optimal

  • Appareil en pause

    L'appareil si il a été mis en pause s'éteindra tout seul après 25 minutes d'inactivité

  • La lumière du programme ne s’allume pas

    Chargez l’appareil pendant 20 minutes et réessayez de l’allumer
    Appuyez sur le bouton marche pendant 10 sec et rallumez le produit. Si malgré ces manipulations, la lumière ne s'allume pas contactez le service client.

  • L’écran circulaire ne s’allume pas

    Chargez l’appareil pendant 20 minutes et réessayez de l’allumer
    Appuyez sur le bouton marche pendant 10 sec et rallumez le produit. Si malgré ces manipulations, la lumière ne s'allume pas contactez le service client.

  • Trop de sérum est relâché pendant la session du soin

    Il se peut qu'un surplus de serum soit délivré pendant le traitement. Appliquez une quantité raisonnable de sérum sur le visage et retirez l’excédent avec un mouchoir propre.

  • L'appareil LightInDerm est-il étanche?

    L'appareil LightInDerm est résistant à l'eau mais pas étanche.

  • Précaution d'entretien de l'appareil

    Nous vous recommandons d'utiliser la pochette prévue à cet effet pour ranger et pour transporter votre appareil.

  • Comment entrenir mon appareil

    L'appareil Lightinderm ne nécessite pas un entretien particulier. Cependant, nous vous recommandons de le nettoyer si besoin avec un chiffon micro-fibre.

  • Indicateur de batterie

    Vert: Seuil de charge batterie haut (100% à 40%)
    Orange: Seuil de charge batterie moyen (de 40% à 20%)
    Rouge: Seuil de charge batterie bas (de 20% à 0%) - A recharger

  • Caractéristiques techniques

    MATERIAUX : Aluminium / Silicone / ABS-PC / PMMA sans danger pour le corps
    COULEUR: Rose pale / Blanc
    DIMENSIONS : 163 x 60 x 34 mm (sans cartouche)
    POIDS : 120 g (sans cartouche)
    BATTERIE : 800 mAh PORTS: USB-B USB 2.0
    AUTONOMIE : Un minimum de 7 sessions par recharge complète
    FRÉQUENCE : 50-60Hz
    INTERFACE : 1 bouton marche / démarrage et 1 bouton éjection
    RÉFÉRENCE DU CHARGEUR : W&T-AD05 W050 100

  • Demander un SAV

    Vous n'arrivez pas à faire fonctionner votre appareil Lightinderm ? Votre appareil ne fonctionne plus ? N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client afin d'effectuer un premier diagnostic et le cas échéant nous renvoyer l'appareil afin que nous puissions l'expertiser.

  • Comment fonctionne nos abonnements ?

    Nous avons mis en place un système d'abonnement afin de faciliter votre routine de soin . C'est très simple, au moment de choisir votre programme il suffit de choisir la fonction abonnement, ainsi vous recevrez chaque mois vos capsules de serum. Nous vous alertons par email 7 jours avant l'expédition de votre commande afin que vous puissiez réaliser les modifications nécessaires (sans modification de votre part, la commande sera identique à celle du mois précédent).
    Nos formules d'abonnement seront disponibles à partir de septembre.

  • Combien coûte nos abonnements ?

    Nos abonnements vont de 54€ à 74€ / mois selon le programme choisi.
    Nos formules d'abonnement seront disponibles à partir de septembre.

  • Combien de capsules vais-je recevoir chaque mois ?

    Chaque mois vous recevrez 4 caspules de sérum.
    Nos formules d'abonnement seront disponibles à partir de septembre.

  • Comment faire si la quantité de capsules de sérum que je reçois est trop faible / trop importante pour moi ?

    Si la quantité de capsules de sérum était insuffisante, vous pouvez prendre contact avec notre service client à l'adresse contact@lightinderm.com afin d'avancer votre prochain envoi. Si il vous reste des capsules, vous pouvez tout à fait continuer à les utiliser. Vous pouvez conserver les capsules de sérum jusqu'à 2 ans.

  • Comment changer d'abonnement ?

    Pour changer d'abonnement il suffit de vous rendre dans votre compte client 7 jours au moins avant le renouvellement et de choisir un autre programme. Vous pouvez également contacter notre service client.
    Nos formules d'abonnement seront disponibles à partir de septembre.

  • Quand puis-je modifier mon abonnement ?

    Vous pouvez à tout moment modifier votre abonnement 7 jours avant le renouvellement de celui-ci. Pour ce faire, vous devez vous rendre sur votre compte dans la rubrique mes souscriptions.
    Nos formules d'abonnement seront disponibles à partir de septembre.

  • Comment annuler mon abonnement ?

    Vous pouvez vous désabonnez dès le 3ème mois, il suffit 7 jours avant le renouvellement de votre programme soit de nous contacter par téléphone ou par mail à l'adresse : contact@lightinderm.com,
    Votre demande sera prise en compte sous 7 jours ouvrés.
    Nos formules d'abonnement seront disponibles à partir de septembre.

  • Quand vais-je recevoir la première commande ?

    Vous recevrez votre commande dans un délai de 24-48H une fois votre colis expédié.
    Nos formules d'abonnement seront disponibles à partir de septembre.

  • Est-ce que je peux changer de programme d'un mois à l'autre ?

    Vous pouvez à tout moment modifier votre abonnement 7 jours avant le renouvellement de celui-ci. Pour ce faire, vous devez vous rendre sur votre compte dans la rubrique mes souscriptions

  • Quand-est que je serai prélevée ?

    Vous serez prélevée à date anniversaire de votre achat, chaque mois.

  • Comment faire si je change de carte ?

    Vous pouvez à tout moment mettre à jour vos données bancaires via votre compte

  • Puis-je avoir plusieurs abonnements ?

    Vous pouvez tout à fait cumuler des abonnements.

  • Puis-je mettre en pause mon abonnement?

    Vous pouvez tout à fait mettre en pause votre abonnement pour le reprendre quand vous le souhaitez. Prenez contact avec nous via contact@lightinderm.com.

  • Quels sont les moyens de paiements acceptés

    Vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Visa Electron, Master Card, American Express) via le système de paiement sécurisé Stripe ou par Paypal.
    Les abonnements ne pourront être faits que par Stripe.

  • Est-ce que le paiement est sécurisé ?

    Les paiements par carte bancaire sur le site s’effectuent via le système de paiement sécurisé Stripe. Celui-ci fait l'objet d'un système de sécurisation de type SSL. Nous ne prenons à aucun moment connaissance de vos informations bancaires.

  • Comment sont traitées mes données bancaires ?

    Nous ne conservons aucune donnée bancaires, elles sont traitées par Stripe notre système de paiement sécurisé.

  • Comment faire si je change de carte en cours d'abonnement ?

    Vous pouvez à tout moment mettre à jour vos données bancaires via votre compte

  • Comment faire si je veux résilier ?

    Notre abonnement est sans engagement dès le 3 ième mois. Pour vous désabonner, il suffit 7 jours avant le renouvellement de votre programme soit de nous contacter par téléphone ou par mail à l'adresse : contact@lightinderm.com.
    Votre demande sera prise en compte sous 7 jours ouvrés.

  • Comment retrouver ma facture ?

    Vous pouvez consulter et télécharger votre facture depuis votre compte

  • Quand est-ce que je suis débité de ma commande ?

    Vous serez débité de votre achat lors de l'expédition de celui-ci.

  • Quand est-ce que je serai débité de ma pré-commande ?

    Pour les précommandes le prélèvement se fait au moment du passage de la commande.

  • Quels sont les différents types de livraison proposés ?

    Nous vous proposons deux types de livraisons soit par Colissimo soit par Chronopost.

  • Je veux changer mon adresse de livraison pour mon abonnement, comment faire ?

    Vous pouvez à tout moment modifier et mettre à jour vos informations de livraison dans votre espace client > Mes adresses > Modifier vos adresses . Attention tout changement doit être fait 7 jours avant le renouvellement de votre programme

  • Je n'ai pas reçu le bon sérum , comment faire ?

    Il est très rare mais pas impossible que des erreurs de ce type arrivent et nous en sommes désolés. Aussi, n'hésitez pas à prendre contact avec nous par téléphone ou par mail à lightinderm@lightinderm.com afin que nous puissions vous renvoyer votre programme.

  • Faites-vous des échanges ?

    Nous ne faisons pas d'échanges à proprement parler, mais vous pouvez à tout moment changer de programme en vous rendant dans votre compte < mes souscriptions

  • Comment faire pour vous retourner mon produit ?

    Si vous souhaitez nous retourner votre produit, il vous suffit de prendre contact avec nous par mail à contact@lightinderm.com ou par téléphone au 09 63 50 03 27. Nous vous ferons parvenir un bon de retour ainsi qu'un formulaire de retour à compléter

  • Frais de ports

    Les frais de ports sont offerts pour toutes commandes passées sur le site www.lightinderm.com

  • Délais de livraison

    Lorsque votre commande est receptionnée par notre transporteur , vous la recevrez en moyenne sous 24-48H ( délais normalement constatés) pour la France et 10 jours ouvrés pour l’étranger. Veuillez noter qu’en période de lancement, les délais de préparation de votre commande peuvent être rallongés. En cas de livraison en dehors de la France Métropolitaine, des frais administratifs et/ou de douane peuvent être appliqués par le transporteur.

  • Retours

    Vous avez changé d’avis? Conformément aux dispositions des articles L. 121-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose de son droit légal de rétractation dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception du Produit commandé sur le Site, sans avoir à justifier de motifs. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner votre appareil et vos capsules de sérum . A noter que les boîtes ouvertes (sans leur capsule de sécurité) ne pourront faire l’objet d’aucun retour ni remboursement. Un bon de retour pour les commandes expédiées en France peut vous être fourni sur simple demande à contact@lightinderm.com. Nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l’adresse contact@lightinderm.com pour toutes questions.

  • Pré-commande

    Certains produits sont proposés en précommande afin de pouvoir vous assurer de l'obtenir lorsqu'il sera disponible.
    Lorsque votre panier comporte un produit en précommande, l'ensemble du panier sera livré lorsque le dernier produit précommandé sera disponible.

  • Suivi de la commande

    Lorsque vous passez commande un email contenant votre récapitulatif commande ainsi que votre code de suivi, vous sera envoyé. Vous pourrez ensuite vous rendre sur votre compte client, onglet "Mes Commandes" afin de suivre l'état de celle-ci.

  • Demander un SAV

    Vous n'arrivez pas à faire fonctionner votre appareil Lightinderm ? Votre appareil ne fonctionne plus ? N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client afin d'effectuer un premier diagnostic et le cas échéant nous renvoyer l'appareil afin que nous puissions l'expertiser.

  • Mon colis est perdu

    Nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l’adresse contact@lightinderm.com. Merci de vous munir de votre numéro de commande ainsi que du numéro de suivi du colis.

  • Droits de douane

    En cas de livraison à l'étranger des frais supplémentaires / administratifs tel que des frais de douane peuvent être appliqués par le transporteur à votre charge.

  • Pré-commande

    Certains produits sont proposés en précommande afin de pouvoir vous assurer de l'obtenir lorsqu'il sera disponible.
    Lorsque vous validez un produit en pré-commande, vous serez débité lors de l'achat de votre programme. Vous serez alors avertis par mail de la disponibilité et de la livraison de votre commande.

  • Suivi de la commande

    Lorsque vous passez commande un email contenant votre récapitulatif commande ainsi que votre code de suivi, vous sera envoyé. Vous pourrez ensuite vous rendre sur votre compte client, onglet "Mes Commandes" afin de suivre l'état de celle-ci.

  • Je souhaite annuler ma commande

    Vous venez de passer commande et vous souhaitez la modifier ou l'annuler ? Contactez-nous au plus vite par mail à contact@lightinderm.com ou par téléphone au 09.63.50.03.27. Vous avez 14 jours après la reception de la commande pour nous retourner votre produit.

  • Je n'ai pas encore reçu ma validation de commande

    Vérifiez que vous avez correctement valider vos achats sur notre site, que vous disposez bien d’un mail de confirmation de commande Lightinderm ( il se peut que l'email soit arrivé dans vos spams) et que votre panier est désormais à zéro.
    Si vos articles sont encore présents dans votre panier alors votre commande n'est pas validée.

  • Je ne souhaite pas m'abonner, est-ce possible ?

    Il est tout à fait possible que vous n'achetiez qu'une fois, pour cela rendez-vous sur le programme que vous aurez séléctionné et choisissez l'option que vous préférez. Lorsque vous passez commande sur lightinderm.com, vous avez le choix entre passer une commande dite “à la carte ” ou “abonnement“, c’est à dire que soit vous ne recevrez votre commande qu’une seule fois ou soit vous passez une commande sous forme d’abonnement, que vous recevrez donc les cartouches de sérum chaque mois. Pour passer une commande que vous ne recevrez qu’une seule fois, choisissez le mode à la carte avant de valider votre panier.
    Suivez ensuite les étapes classiques du passage d’une commande : choix de l’adresse de livraison et paiement.

  • Ma commande est arrivée endommagée

    Contactez-nous sur l’adresse contact@lightinderm.com en indiquant votre numéro de commande, nous trouverons ensemble la meilleure solution.

  • Quels types d'e-mail recevrai-je concernant ma commande ?

    Pour chaque stade de votre commande vous recevrez un e-mail :
    1- Un mail pour vous confirmer la bonne reception de votre commande
    2- Un mail pour vous informer de la préparation de votre commande
    3- Un mail pour vous informer de l'expédition de votre commande contenant le numéro de suivi afin que vous puissiez suivre la livraison de votre commande

  • Combien de temps est garanti mon appareil ?

    L'appareil Lightinderm est garanti 2 ans à partir de la date figurant sur votre facture pour un achat internet. Si vous n'avez pas acheté votre produit sur internet, la date figurant sur votre ticket de caisse fait foi.

  • Demander un SAV

    Vous n'arrivez pas à faire fonctionner votre appareil Lightinderm ? Votre appareil ne fonctionne plus ? Vous avez une question sur l'utilisation de celui-ci ? N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client afin d'effectuer un premier diagnostic et le cas échéant nous renvoyer l'appareil afin que nous puissions l'expertiser.

  • SAV - achat non internet.

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