Précautions d'usage

AVERTISSEMENTS

Le système Lightinderm est un soin de beauté anti-âge conçu pour être utilisé à la maison. Il n’est en aucun cas conçu pour traiter des problèmes de santé.
Lorsque l’appareil est utilisé dans la salle de bain, débranchez-le après utilisation, car une source d’eau à proximité représente un danger, même s’il est éteint.
Pour davantage de protection, l’installation d’un dispositif différentiel à courant résiduel (RDD) de fonctionnement assigné de moins de 30 mA est recommandé dans le circuit électrique de la salle de bain. Demandez conseil à votre installateur.
N’utilisez pas cet appareil à proximité d’une baignoire, d’une douche, d’un lavabo ou de tout autre récipient contenant de l’eau.
Cet appareil peut être utilisé par des enfants de plus de 8 ans et par des personnes aux capacités motrices, sensorielles et mentales réduites ou ne l’ayant jamais utilisé, dans la mesure où ils sont supervisés ou respectent les instructions d’utilisation sûre de l’appareil, et ont conscience des risques potentiels.
Les enfants, même sous surveillance, ne doivent pas jouer avec l’appareil.
Pour que vous puissiez recharger la batterie, la référence de l’unité d’alimentation amovible est indiquée ci-après
L’appareil doit être uniquement utilisé avec le chargeur fourni par le fabricant. Référence du chargeur : W&T-AD05 W050 100- unité d’alimentation amovible. • Ne laissez pas les enfants jouer avec l’appareil
Le nettoyage et l’entretien de l’appareil ne doivent pas être réalisés par des enfants sans surveillance.
Cet appareil est doté de batteries qui ne peuvent être remplacées.
N’utilisez pas ce produit sur une peau extrêmement ou chroniquement malade, blessée ou irritée (par ex. sur une peau enflammée ou rouge, sur des éruptions cutanées provoquées par une allergie, des brûlures, des ecchymoses, des gonflements ou des plaies ouvertes ou en cours de cicatrisation).

PRECAUTIONS D'EMPLOI

N’introduisez pas d’eau ou de liquide dans l’une des parties de l’appareil, sous peine d’altérer son fonctionnement.
L’appareil Lightinderm fonctionne uniquement avec les capsules de sérum Lightinderm.
N’utilisez pas l’appareil Lightinderm s’il est visiblement endommagé et n’essayez jamais d’ouvrir ou de réparer l’appareil. Veuillez contacter le service client le cas échéant.

CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES

MATERIAUX : Aluminium / Silicone / ABS-PC / PMMA sans danger pour le corps
COULEUR: Rose pale / Blanc
DIMENSIONS : 163 x 60 x 34 mm (sans cartouche)
POIDS : 120 g (sans cartouche)
BATTERIE : 800 mAh PORTS: USB-B USB 2.0
AUTONOMIE : Un minimum de 7 sessions par recharge complète
FRÉQUENCE : 50-60Hz INTERFACE : 1 bouton marche / démarrage et 1 bouton éjection
RÉFÉRENCE DU CHARGEUR : W&T-AD05 W050 100

Lumière et Sérums

Les traitements sont-il adaptés aux peaux sensibles ?

Nos sérums conviennent à tous types de peaux, même sensibles.
Aucune réaction d’intolérance n’a été observée au cours des différentes études cliniques.

Vos produits sont-ils naturels ?

Nos sérums ont été développés et fabriqués en France. Ils sont composés à 90% d’ingrédients d’origine naturelle . Les sérums Lightinderm®, composés d’actifs de référence en dermocosmétique, sont formulés, tout en respectant le bien-être de la peau et de l’environnement. Nous avons fait le choix d’utiliser des composants synthétiques, reconnus et prouvés pour leur efficacité , mais tous issus de composants naturels.
Nos sérums sont : sans parfum, sans silicone, végans, testés cliniquement.

Existe-t-il des risques d’allergie lors de l'utilisation du programme ?

Il n’existe aucun risque d’allergie cutanée (étude clinique faite sur 33 femmes sur 28 jours – aucun signe d’allergie noté).
Le geste peut déclencher une légère rougeur transitoire ou le sentiment d’un léger échauffement, plus perceptible sur une peau fragile ou réactive.
Lors d’une utilisation normale, 1 fois par jour, la peau s’adapte et ces manifestations ont tendance à devenir moins fréquentes. Dans le cas peu probable qu’une rougeur intense ou un sentiment de brûlure se développe et persiste pendant plus de 30 minutes après la session, veuillez contacter notre service client.

Concernant le programme EYE, nous recommandons d’utiliser le programme en cure de 2 mois pour des résultats optimaux. 

Le contour de l’oeil étant une zone très sensible et réactive, le risque zéro n’existe pas. 

Dans le cas improbable qu’une réaction allergique apparaisse suite à l’utilisation du programme, arrêtez tout de suite son utilisation et consultez votre médecin. 

La lumière diffusée par l’appareil est-elle dangereuse pour la peau ?

Au contraire, la lumière diffusée par l’appareil Lightinderm ne contient pas d’Ultra-Violet, mais uniquement des ondes lumineuses bénéfiques pour la santé de votre peau.

Est-ce que c’est dangereux pour les yeux ?

Notre produit est de risque 0 sur la norme de risque photo-biologique, cela signifie qu’il est totalement inoffensif et n’induit aucun dégât pour les yeux. Nos lumières de basse intensité sont exemptes de risque selon la norme européenne.
Cependant, si la lumière vous dérange vous pouvez fermer les yeux.

Existe-t-il des contre-indications particulières à l’utilisation du traitement ?

Il n’y a aucune contre-indication particulière, par contre n’utilisez pas cet appareil si votre peau est photosensible ou si vous prenez actuellement des médicaments qui pourraient causer une hypersensibilité de la peau à la lumière. Si vous avez un doute particulier, n’hésitez pas à nous contacter, ou à contacter votre dermatologue.

Est-ce que le traitement peut être effectué pendant les grossesses ou allaitements?

Par mesure de précaution, nous recommandons de ne pas utiliser Lightinderm en cas de grossesse ou d’allaitement mais cela peut être utilisé après ou avant cette période afin d’accompagner votre peau tout au long de son évolution.

Nous vous recommandons de demander l'avis de votre médecin.

En combien de temps peut-on observer des résultats ?

Dès la première utilisation de Lightinderm, vous aurez une amélioration de la douceur, de l’aspect lisse et de l’hydratation de votre peau.
Dès 14 jours, vous pourrez constater les premières améliorations en fonction des programmes. Dès 28 jours, les mécanismes de régénération de la peau seront restimulés. Sur chaque fiche produit, vous pouvez retrouver l’ensemble des résultats de nos différentes études cliniques.

Peut-on utiliser différents programmes simultanément ?

Oui, vous pouvez tout à fait combiner différents programmes. Vous pouvez utiliser un programme le matin et un autre le soir ou alterner de programmes tous les jours. Cependant, il est recommandé de faire au moins une séance de 3 minutes par jour.

Par exemple, appliquer 3 minutes le matin Programme PURITY et 3 minutes le soir Programme REPAIR.

Que se passe-t-il si je manque un jour de traitement?

Pas de panique, vous reprendrez votre routine le lendemain !

Du parfum est-il présent dans les capsule de sérum Lightinderm?

Non, il n’y a aucune trace de parfum dans nos formules (0% parfum). La fragrance que vous pouvez sentir émane de la composition des ingrédients actifs.

A quelle fréquence doit-on utiliser le traitement ?

Pour obtenir des résultats significatifs, l’appareil Lightinderm doit être utilisé quotidiennement pendant 3 minutes matin ou soir.

Quelle est la durée d’application ?

Chaque traitement dure 3 minutes au total, sur l’ensemble du visage.
15 secondes par zone est conseillé. C’est le temps pour que la combinaison lumière + actifs puisse activer efficacement la régénération cellulaire. Vous pouvez vous reporter à la fiche produit pour le détail de la gestuelle par programme.

Comment bien conserver mes capsules ?

Globalement la recommandation est de stocker les capsules à température ambiante, de préférence dans un endroit sec et frais entre 5-25 °C. Pour Purity, nous conseillons de les conserver au frais (8-12 degrés) afin optimiser l’expérience de fraîcheur, et cela peut aider pour la bonne diffusion. Ce n’est pas une nécessité absolue, plus une orientation vers une meilleure expérience.

Stockez toujours vos capsules avec le bouchon vers le haut de préférence dans leur boîte d’origine.

Les capsules ont une durée de conservation d'un an avant ouverture dû à des évaporations naturelles et de deux ans avant évaporation intégrale du sérum. Dès une première utilisation de la capsule, celle-ci a une durée de conservation de 6 mois.

A partir de quel âge peut-on utiliser les programmes Lightinderm?

La technologie de Lightinderm agit sur la santé de la peau à tout âge. Il n’y donc pas d’âge prérequis pour commencer son traitement. Nous conseillons une utilisation à partir de 25 ans.

Est-ce que les traitements Lightinderm peuvent accompagner une cure contre l'acné ?

Nous vous conseillons d’en discuter avec votre dermatologue. Vous pouvez également contacter le Service Client Lightinderm pour vous diriger vers un professionnel de santé.

Où le produit est-il fabriqué ?

Les produits Lightinderm sont 100% Made in France. L’appareil Lightinderm est fabriqué dans des usines à Soisson. Le sérum est développé à Avignon et est produit à Lentilly ( 69210 – Rhône) , les capsules sont produites à Oyonnax ( 01100 – Ain)

Dois-je appliquer ma crème de jour après le traitement ?

Selon votre type de peau, le traitement quotidien avec Lightinderm peut être suffisant pour répondre à vos besoins cutanés. Les personnes ayant un type de peau plus sèche ou les personnes utilisant le traitement Lightinderm la nuit auront très probablement besoin d’une crème hydratante supplémentaire le matin, avant d’appliquer le maquillage.

Est-ce que le sérum contient un SPF ?

Le sérum ne contient pas de SPF.

Nous recommandons toujours d’utiliser une protection solaire appropriée en cas d’exposition au soleil. La meilleure façon de profiter du soleil en toute sécurité et de protéger votre peau est d’utiliser une combinaison d’ombre, de vêtements et de crème solaire ;).

Combien de temps après puis-je continuer ma routine beauté ?

S’il vous reste un résiduel de sérum, tapotez doucement sur votre peau en suivant un mouvement ascendant. Vous pouvez continuer votre routine beauté en appliquant votre crème hydratante ou votre maquillage.

Quelles sont les étapes recommandées avant d'utiliser le traitement ?

Nous vous recommandons de nettoyer votre peau avant d’utiliser le traitement. Évitez les nettoyants et les savons agressifs, car ils peuvent perturber la barrière cutanée de votre peau. Sélectionnez un nettoyant adapté à votre type de peau et à vos préférences (rinçage ou essuyage). Nettoyez deux fois par jour, matin et soir.

Quel est l’effet de la lumière sur la peau ?

La lumière est une forme d’énergie. Certaines longueurs d’ondes ont des propriétés bien connues et sont essentielles à la photosynthèse des cellules végétales. On a pu démontrer que les cellules de la peau humaine pouvaient aussi également réagir à la lumière, qui peut avoir des conséquences sur la biologie de la cellule : apport d’énergie, synthèse de protéines, multiplication cellulaire par exemple.
Si certaines longueurs d’ondes peuvent être néfastes pour la peau, comme par exemple les UV quand on en abuse, d’autres peuvent être particulièrement bénéfiques.
Les longueurs d’ondes spécifiquement sélectionnées des programmes de Lightinderm stimulent et régénèrent les cellules de la peau.

Peut-on utiliser l’appareil Lightinderm avec d’autres sérums ?

Non, seules les capsules Lightinderm peuvent être utilisées avec l’appareil Lightinderm. Les capsules sérum Lightinderm sont spécifiquement formulées pour une action complémentaire avec chaque programme de lumière diffusé par l’appareil.

Que faire de mes capsules sérum usagées ?

Toutes nos capsules sont recyclables. Le bouchon doit être recyclé avec le plastique, et le “corps” de la capsule, qui contient la bille de massage en verre, est à recycler dans le bac à verre. Une pochette est fournie avec votre appareil la collecte et le recyclage de vos capsules.​

Fonctionnement & Entretien de l'appareil

Chargement de l'appareil

Pour charger votre appareil, il vous suffit de brancher la prise sur un interrupteur adapté.
Lorsque la batterie est déchargée, le témoin vertical de charge en haut du cercle de l’appareil s’allume en rouge fixe. Une fois mis en charge, le témoin clignote en rouge, puis en vert au fur et à mesure que la charge se fait. Une fois l’appareil entièrement chargé, le témoin lumineux est vert, et fixe.
La charge complète de la batterie prend environ 20 min.

Allumer l'appareil

Si vous allumez l’appareil pour la première fois, il se peut que vous ayez à charger votre appareil. Cependant, vous pouvez tout à fait allumer et utiliser votre appareil en charge.
Appuyer sur le bouton on/off pour allumer l’appareil, TOUJOURS AVEC LE BOUCHON, jusqu’à ce que celui-ci démarre (environ 2 secondes). Après reconnaissance de la capsule, l’appareil affiche le programme sélectionné et le nombre de doses restantes. Il est prêt à être utilisé.

Démarrer un programme

Insérer une capsule de sérum Lightinderm dans l’appareil bien droite, une fois descendue dans le goulot de l’appareil, appuyer sur le dessus du bouchon jusqu’à ce qu’un déclic se fasse entendre.
Attention : ne pas “visser” la capsule ni la tourner une fois dans le goulot de l’appareil, cela pourrait l’endommager.Appuyer sur le bouton on/off jusqu’à ce que l’appareil démarre (environ 2 secondes). L’appareil s’allumera et détectera la capsule de sérum. Attendre que les lumières de l’écran se fixentRetirer le bouchon de la capsule de sérum.Appuyer à nouveau sur le bouton on/off pour démarrer la session.

La lumière diffusée n'est pas de la même couleur que la capsule

Éjecter et réinsérer la capsule. Merci de contacter le service client en précisant le numéro de votre commande si il s’agit d’une commande internet.

Déroulement du programme

Pour chaque sérum une gestuelle a été spécifiquement développé afin de maximiser la synergie entre le sérum et la lumière.
Appliquer pendant 3 minutes ( 12* 15 secondes) , puis l’appareil s’éteindra automatiquement. Vous pouvez laisser la capsule insérée, la reboucher et la retirer après 7 applications.

Si trop de sérum est relâché pendant la session du soin

Appliquez une quantité raisonnable de sérum sur le visage et retirez l’excédent avec un mouchoir propre.
Il y a une certaine hétérogénéité dans la diffusion du sérum tout au long d’une même séance (vous pouvez avoir plus de sérum sur une zone, et peu sur une autre), c’est tout à fait normal; nos études cliniques ont été réalisées dans ces mêmes conditions de diffusion et cela n’altère en rien les résultats obtenus.​

Si vous constatez une absence totale de sérum sur plus de 3 zones d’affilée pendant une même séance, nous vous invitons à vous rapprocher du service clients.
Egalement et afin d’assurer une diffusion optimale du sérum, nous vous rappelons qu’il est nécessaire de conserver vos capsules bien droites.

Si trop peu de sérum est relâché sur la première dose

Agiter légèrement la cartouche neuve avant de la réinsérer dans l’appareil.
Il y a une certaine hétérogénéité dans la diffusion du sérum tout au long d’une même séance (vous pouvez avoir plus de sérum sur une zone, et peu sur une autre), c’est tout à fait normal; nos études cliniques ont été réalisées dans ces mêmes conditions de diffusion et cela n’altère en rien les résultats obtenus.​

Si vous constatez une absence totale de sérum sur plus de 3 zones d’affilée pendant une même séance, nous vous invitons à vous rapprocher du service clients.
Egalement et afin d’assurer une diffusion optimale du sérum, nous vous rappelons qu’il est nécessaire de conserver vos capsules bien droites.

Si trop peu de sérum est relâché pour couvrir la zone entièrement

Passer une première fois sur la zone entière en déplaçant la bille en mouvements circulaires pour bien distribuer le sérum, ensuite repasser une deuxième fois sur la même zone jusqu’au bip (au total 15 secondes par zone).
Il y a une certaine hétérogénéité dans la diffusion du sérum tout au long d’une même séance (vous pouvez avoir plus de sérum sur une zone, et peu sur une autre), c’est tout à fait normal; nos études cliniques ont été réalisées dans ces mêmes conditions de diffusion et cela n’altère en rien les résultats obtenus.​

Ejecter les capsules

Pour éjecter la capsule de sérum de l’appareil, appuyer sur le bouton au dos de l’appareil.
Si vous ne parvenez pas à retirer la capsule de sérum : Appuyez en exerçant une forte pression sur le bouton d’éjection au dos du produit tout en tirant délicatement la capsule pour la retirer.

Si cela ne fonctionne pas, veuillez contacter notre service client.

Eteindre l'appareil

Pour éteindre l’appareil, il suffit de faire un appui long (environ 3 secondes) sur le bouton on/off.

A quelle fréquence faut-il charger l'appareil Lightinderm ?

L’appareil Lightinderm tient en charge jusqu’à 7 utilisations de 3 minutes. L’appareil a été programmé pour ne pas démarrer un cycle si il n’a plus suffisamment de batterie pour le couvrir en entier.

Combien de doses me reste t-il dans ma capsule ?

Grâce à l’écran de contrôle, vous pouvez savoir à tout moment combien de traitements restants vous disposez avec votre capsule. Une capsule contient 7 jours de traitement.
Par exemple, si 5 leds s’affichent, il vous restent 5 traitements de 3 minutes sur votre capsule de sérum.

L'appareil sonne 3 fois puis s'éteint

Il vous indique qu’il n’y a pas de capsule de sérum insérée, ou que la capsule insérée est vide.

Les voyants clignotent

L’appareil a détecté la capsule et vous indique combien de traitement il reste et quelle combinaison de lumière sera utilisée pour votre traitement.

L'appareil sonne un bip toutes les 15 secondes

C’est tout à fait normal, l’appareil vous indique quand vous devez changer de zone. Toutes les 15 secondes pendant 3 minutes.

L'appareil ne s'allume pas

Assurez-vous que l’appareil est bien chargé, si non chargez-le pendant 20 minutes et réessayez de l’allumer
Appuyez sur le bouton marche pendant 10 sec et rallumez le produit
Si malgré la charge votre appareil ne s’allume pas, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Un voyant rouge s'allume sur l'appareil

Ce voyant vous indique qu’il faut charger votre appareil.

Un voyant vert s'allume sur l'appareil

Ce voyant vous indique que l’appareil est à son niveau de charge optimal.

Appareil en pause

L’appareil, si il a été mis en pause, s’éteindra tout seul après 2 minutes d’inactivité.
Attention, si l’appareil s’éteint seul après avoir été mis en pause sans être relancé au bout de 2 minutes, la séance commencée sera considérée comme effectuée en totalité, la capsule affichera donc 1 séance en moins le lendemain.

La lumière du programme ne s’allume pas

Chargez l’appareil pendant 20 minutes et réessayez de l’allumer
Appuyez sur le bouton marche pendant 10 sec et rallumez le produit. Si malgré ces manipulations, la lumière ne s’allume pas contactez le service client.

L’écran circulaire ne s’allume pas

Ce voyant vous indique que l’appareil est à son niveau de charge optimal.

Trop de sérum est relâché pendant la session du soin

Il se peut qu’un surplus de sérum soit délivré pendant le traitement. Appliquez une quantité raisonnable de sérum sur le visage et retirez l’excédent avec un mouchoir propre.

L'appareil Lightinderm est-il étanche?

L’appareil Lightinderm est résistant à l’eau mais pas étanche.

Précaution d'entretien de l'appareil

Nous vous recommandons de positionner l’appareil sur le socle fourni, à la verticale, entre chaque utilisation, afin d’assurer une bonne diffusion du sérum pendant les séances.
Nous vous recommandons également d’utiliser la pochette prévue à cet effet pour transporter votre appareil.

Comment entretenir mon appareil ?

L’appareil Lightinderm ne nécessite pas un entretien particulier. Cependant, nous vous recommandons de le nettoyer si besoin avec un chiffon microfibre.

Indicateur de batterie

Vert: Seuil de charge batterie haut (100% à 40%)

Rouge: Seuil de charge batterie bas (de 20% à 0%) – A recharger

Caractéristiques techniques

MATERIAUX : Aluminium / Silicone / ABS-PC / PMMA sans danger pour le corps
COULEUR: Rose pale / Blanc
DIMENSIONS : 163 x 60 x 34 mm (sans cartouche)
POIDS : 120 g (sans cartouche)
BATTERIE : 800 mAh PORTS: USB-B USB 2.0
AUTONOMIE : Un minimum de 7 sessions par recharge complète
FRÉQUENCE : 50-60Hz
INTERFACE : 1 bouton marche / démarrage et 1 bouton éjection
RÉFÉRENCE DU CHARGEUR : W&T-AD05 W050 100

Demander une prise en charge SAV

Vous n’arrivez pas à faire fonctionner votre appareil Lightinderm ? Votre appareil ne fonctionne plus ? N’hésitez pas à prendre contact avec notre service client afin d’effectuer un premier diagnostic et le cas échéant nous renvoyer l’appareil afin que nous puissions l’expertiser.

Abonnements

Comment fonctionnent nos abonnements ?

Nous avons mis en place un système d’abonnement afin de faciliter votre routine de soin . C’est très simple, au moment de choisir votre programme il suffit de choisir la fonction abonnement capsules, ainsi vous recevrez chaque mois vos capsules de sérum. Nous vous alertons par email 7 jours avant l’expédition de votre commande afin que vous puissiez réaliser les modifications nécessaires (sans modification de votre part, la commande sera identique à celle du mois précédent).

Combien coûtent nos abonnements ?

Nos abonnements vont de 68€ à 77€ /mois selon le programme choisi.

Combien de capsules vais-je recevoir chaque mois ?

Chaque mois vous recevrez 4 capsules de sérum, soit 28 jours de traitement.

Comment faire si la quantité de capsules de sérum que je reçois est trop faible / trop importante pour moi ?

Si la quantité de capsules de sérum était insuffisante, vous pouvez prendre contact avec notre service client à l’adresse contact@lightinderm.com afin d’avancer votre prochain envoi.

S’il vous reste des capsules, vous pouvez tout à fait continuer à les utiliser.

Comment changer d'abonnement ?

Pour changer d’abonnement il suffit de vous rendre dans votre compte client 7 jours au moins avant le renouvellement, dans l’onglet gérer mes abonnements, vous pourrez remplacer le programme souhaité.

Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone ou par mail sur l’adresse contact@lightinderm.com.

Quand puis-je modifier mon abonnement ?

Vous pouvez à tout moment modifier votre abonnement 7 jours avant le renouvellement de celui-ci. Pour ce faire, vous devez vous rendre sur votre compte dans la rubrique mes abonnements.

Comment annuler mon abonnement ?

Nos abonnements sont sans engagements, vous pouvez l’annuler, jusqu’à 7 jours avant la date de renouvellement automatique. Rendez-vous sur votre espace personnel sur le site, rubrique gérer mes abonnements.

Vous pouvez également contacter notre service clients, par téléphone au +33 9 63 50 03 27 ou par mail à l’adresse : contact@lightinderm.com, pour demander l’annulation, jusqu’à 7 jours avant la date de renouvellement automatique.

Quand vais-je recevoir la première commande ?

Vous recevrez votre première commande lors de l’achat initial sous 24/48h une fois le colis expédié.

Est-ce que je peux changer de programme d'un mois à l'autre ?

Vous pouvez à tout moment modifier votre abonnement, jusqu’à 7 jours avant le renouvellement automatique de celui-ci. Pour ce faire, vous devez vous rendre sur votre compte dans la rubrique mes abonnement, ou contacter notre service clients par téléphone ou par mail sur l’adresse contact@lightinderm.com.

Quand-est que je serai prélevée ?

Vous serez prélevée à la date anniversaire de votre commande initiale d’abonnement, chaque mois.

Comment faire si je change de carte ?

Vous pouvez à tout moment mettre à jour vos données bancaires sur votre espace personnel; rendez-vous dans l’onglet gérer vos abonnements, en appuyant sur changer la méthode de paiement.

Nous enverrons un lien à l'adresse électronique associée à cette commande. Cliquez sur le lien pour modifier les détails de votre paiement.

Puis-je avoir plusieurs abonnements ?

Vous pouvez tout à fait cumuler plusieurs abonnements. Chaque abonnement se renouvellera automatiquement, tous les mois, à la date anniversaire de votre commande initiale. Si vous souhaitez regrouper vos abonnements pour recevoir vos programmes lors d’une seule et même livraison mensuelle, nous vous invitons à contacter notre service clients, par téléphone ou par mail sur l’adresse contact@lightinderm.com.

Puis-je mettre en pause mon abonnement?

Vous ne pouvez pas mettre votre abonnement en pause. Cependant, vous avez la possibilité de décaler votre prochain renouvellement à la date de votre choix.  

Paiements et facturation

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Visa Electron, Master Card, American Express) via le système de paiement sécurisé Stripe ou par Paypal.
Les abonnements ne pourront être faits que par Stripe.

Est-ce que le paiement est sécurisé ?

Les paiements par carte bancaire sur le site s’effectuent via le système de paiement sécurisé Stripe. Celui-ci fait l’objet d’un système de sécurisation de type SSL. Nous ne prenons à aucun moment connaissance de vos informations bancaires.

Comment sont traitées mes données bancaires ?

Nous ne conservons aucune donnée bancaires, elles sont traitées par Stripe notre système de paiement sécurisé.

Comment faire si je change de carte en cours d'abonnement ?

Vous pouvez à tout moment mettre à jour vos données bancaires via votre compte.

Comment faire si je veux résilier ?

Notre abonnement est sans engagement dès le 1er mois. Pour vous désabonner, il suffit 7 jours avant le renouvellement de votre programme soit de nous contacter par téléphone ou par mail à l’adresse : contact@lightinderm.com.
Votre demande sera prise en compte sous 7 jours ouvrés.

Comment retrouver ma facture ?

Vous pouvez consulter et télécharger votre facture depuis votre compte client ou bien en contactant notre service client.

Quand est-ce que je suis débité de ma commande ?

Vous serez débité dès la validation de l'achat.

Quand est-ce que je serai débité de ma précommande ?

Pour les précommandes le prélèvement se fait au moment du passage de la commande.

Livraisons et Retours

Je veux changer mon adresse de livraison pour mon abonnement, comment faire ?

Vous pouvez à tout moment modifier et mettre à jour vos informations de livraison dans votre espace client > Mes adresses > Modifier vos adresses. Attention tout changement doit être fait 7 jours avant le renouvellement de votre programme

Je n'ai pas reçu le bon sérum, comment faire ?

Il est très rare mais pas impossible que des erreurs de ce type arrivent et nous en sommes désolés.

Aussi, n’hésitez pas à prendre contact avec nous par téléphone au +33 9 63 50 03 27ou par mail à contact@lightinderm.com afin que nous puissions vous renvoyer votre programme.

Faites-vous des échanges ?

Nous ne faisons pas d’échanges à proprement parler, mais vous pouvez à tout moment changer de programme d'abonnement en vous rendant dans votre compte client.

Comment faire pour vous retourner mon produit ?

Si vous souhaitez nous retourner votre produit, il vous suffit de prendre contact avec nous par mail à contact@lightinderm.com ou par téléphone au 09 63 50 03 27. Nous vous transmettrons toutes les informations utiles pour pouvoir nous renvoyer votre produit.

Frais de ports

Les frais de ports sont offerts pour toute commande d’un montant supérieur à 100 euros, à destination de la France métropolitaine, passée sur le site www.lightinderm.com. Pour les autres destinations, les frais de port sont automatiquement calculés et affichés dans le panier, après renseignement de votre adresse de livraison.

Délais de livraison

Lorsque votre commande est réceptionnée par notre transporteur, vous la recevrez en moyenne sous 24-48H ( délais normalement constatés) pour la France et 10 jours ouvrés pour l’étranger. Veuillez noter qu’en période de lancement, les délais de préparation de votre commande peuvent être rallongés. En cas de livraison en dehors de la France Métropolitaine, des frais administratifs et/ou de douane peuvent être appliqués par le transporteur.

Retours

Vous avez changé d’avis? Conformément aux dispositions des articles L. 121-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose de son droit légal de rétractation dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception du Produit commandé sur le Site, sans avoir à justifier de motifs. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner votre appareil et vos capsules de sérum . A noter que les boîtes ouvertes (sans leur capsule de sécurité) ne pourront faire l’objet d’aucun retour ni remboursement.

Pour cela, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l’adresse contact@lightinderm.com, pour faire part de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation. Notre service client reviendra alors vers vous sous deux jours ouvrés pour vous donner toutes les informations nécessaires au renvoi de vos produits.

Précommande

Certains produits sont proposés en précommande afin de pouvoir vous assurer de l’obtenir lorsqu’il sera disponible.
Lorsque votre panier comporte un produit en précommande, l’ensemble du panier sera livré lorsque le dernier produit précommandé sera disponible.

Suivi de la commande

Lorsque vous passez commande un email contenant votre récapitulatif commande ainsi que votre code de suivi, vous sera envoyé. Vous pourrez ensuite vous rendre sur votre compte client, onglet “Mes Commandes” afin de suivre l’état de celle-ci.

Demander un SAV

Vous n’arrivez pas à faire fonctionner votre appareil Lightinderm ? Votre appareil ne fonctionne plus ? N’hésitez pas à prendre contact avec notre service client afin d’effectuer un premier diagnostic et le cas échéant nous renvoyer l’appareil afin que nous puissions l’expertiser.

Mon colis est perdu

Nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l’adresse contact@lightinderm.com. Merci de vous munir de votre numéro de commande ainsi que du numéro de suivi du colis.

Droits de douane

En cas de livraison à l’étranger des frais supplémentaires / administratifs tel que des frais de douane peuvent être appliqués par le transporteur à votre charge.

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Précommande

Certains produits sont proposés en précommande afin de pouvoir vous assurer de l’obtenir lorsqu’il sera disponible.
Lorsque vous validez un produit en précommande, vous serez débité lors de l’achat de votre programme. Vous serez alors avertis par mail de la disponibilité et de la livraison de votre commande.

Suivi de la commande

Lorsque vous passez commande un email contenant votre récapitulatif commande ainsi que votre code de suivi, vous sera envoyé. Vous pourrez ensuite vous rendre sur votre compte client, onglet “Mes Commandes” afin de suivre l’état de celle-ci.

Je souhaite annuler ma commande

Vous venez de passer commande et vous souhaitez la modifier ou l’annuler ? Contactez-nous au plus vite par mail à contact@lightinderm.com ou par téléphone au 09.63.50.03.27. Vous avez 14 jours après la réception de la commande pour nous retourner votre produit.

Je n'ai pas encore reçu ma validation de commande

Vérifiez que vous avez correctement validé vos achats sur notre site, que vous disposez bien d’un mail de confirmation de commande Lightinderm (il se peut que l’email soit arrivé dans vos spams) et que votre panier est désormais à zéro.
Si vos articles sont encore présents dans votre panier alors votre commande n’est pas validée.

Je ne souhaite pas m'abonner, est-ce possible ?

Il est tout à fait possible que vous n’achetiez qu’une fois, pour cela rendez-vous sur le programme que vous aurez sélectionné et choisissez l’option que vous préférez. Lorsque vous passez commande sur lightinderm.com, vous avez le choix entre passer une commande dite “à la carte ” ou “abonnement“, c’est à dire que soit vous ne recevrez votre commande qu’une seule fois ou soit vous passez une commande sous forme d’abonnement, et vous recevrez donc les cartouches de sérum chaque mois. Pour passer une commande que vous ne recevrez qu’une seule fois, choisissez le mode à la carte avant de valider votre panier.
Suivez ensuite les étapes classiques du passage d’une commande : choix de l’adresse de livraison et paiement.

Ma commande est arrivée endommagée

Contactez-nous sur l’adresse contact@lightinderm.com en indiquant votre numéro de commande, nous trouverons ensemble la meilleure solution.

Quels types d'e-mail recevrai-je concernant ma commande ?

Pour chaque stade de votre commande vous recevrez un e-mail :
1- Un mail pour vous confirmer la bonne réception de votre commande
2- Un mail pour vous informer de la préparation de votre commande
3- Un mail pour vous informer de l’expédition de votre commande contenant le numéro de suivi afin que vous puissiez suivre la livraison de votre commande

Garantie

Combien de temps est garanti mon appareil ?

L’appareil Lightinderm est garanti 2 ans à partir de la date figurant sur votre facture pour un achat internet. Si vous n’avez pas acheté votre produit sur internet, la date figurant sur votre ticket de caisse fait foi.

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